PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿ QUIENES SOMOS?
Somos una empresa colombiana creada en el año 2016, enfocada en el diseño, elaboración y comercialización de accesorios hechos a mano, por mano de obra local.
Nuestras oficinas y puntos de distribución están ubicados en Bogotá, Colombia.
2. ¿EN QUE MATERIAL ESTÁN HECHAS LAS PIEZAS?
Nuestras piezas son elaboradas a mano en Colombia, son en bronce, acero y plata.
Utilizamos papel para las figuras en origami con dos capas de resina plástica, piedras semipreciosas y naturales.
Por ser piezas artesanales pueden variar de color y tamaño.
3. ¿QUE GARANTIA TIENEN LAS PIEZAS?
Nuestras piezas tienen un cubrimiento de garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra. Esto incluye las piezas que hayan sido adquiridas en alguno de nuestros puntos de distribución o página web. La reparación no tiene ningún costo siempre y cuando:
1. El cliente presente el recibo de compra y este no haya excedido los 3 meses de vigencia.
2. Los daños no sean por uso inadecuado, accidentes o averías naturales de materiales que se dan con el uso prolongado.
3. La pieza no haya sido modificada o alterada por un tercero.
Para resolver cualquier garantía escríbenos a servicioalcliente@boataccesorios.co . En el asunto escribes “arreglo o garantía y tu nombre”. Es importante que nos envíes fotos del producto, número de factura, y nos pondremos en contacto contigo dentro de los 2 próximos días hábiles para contarte cuál es el paso a seguir.
4. ¿CUANTO ES EL TIEMPO DE ENTREGA?
Realizamos envíos a toda Colombia y se entregan de 1 a 4 días hábiles contados a partir de la fecha del pago de tu producto. ¡Igualmente como sabemos que lo quieres para ya, trataremos que te lleguen lo más rápido posible!
Estos tiempos pueden tener variaciones en eventos de promociones y/o fechas especiales y ampliarse. En ocasiones el plazo establecido en este numeral se podrá ampliar por eventos no imputables a Boat Accesorios, este plazo no excederá los 30 días que otorga el estatuto del consumidor como plazo máximo para las entregas nacionales, en el evento de sobrepasar este plazo se aplicarán los efectos señalados en la ley y tendrás derecho a solicitar la devolución del dinero por la resolución de la compra.
Los envíos en Bogotá se realizan a través de mensajería independiente y tienen un valor de $6.000.
Los envíos para fuera de Bogotá pero dentro del departamento de Cundinamarca se realizan a través de Servientrega o Inter Rapidísimo y tiene un valor de $8.000.
Los envíos para el resto del país se realizan con Servientrega o o Inter Rapidísimo y tiene un valor de $11.000.
Los envíos son gratis por compras superiores a $150.000.
5. ¿TENGO DERECHO A LA REVERSIÓN DEL PAGO?
La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, redes sociales o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.
Casos en los que aplica la reversión del pago:
1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Término para solicitar la reversión del pago
El consumidor deberá presentar una queja ante Boat Accesorios y/o el operador de las plataformas de pago, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago, éste (el consumidor) deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizó la respectiva reclamación (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a Boat Accesorios.
El consumidor deberá notificar al instrumento de pago electrónico la petición radicada ante Boat Accesorios, de acuerdo con los canales de atención que éste disponga para recibir dichas reclamaciones.
Boat Accesorios cuenta con 15 días hábiles para que se haga efectivo la reversión de la operación o, en caso de ser un retracto, cuenta con 30 días calendario desde el ejercicio del derecho.
6. ¿COMO PUEDO SABER CUAL ES MI TALLA DE ANILLO?
Nuestros anillos son ajustables, tienen una apertura en la parte de abajo que aplicándole un poco de fuerza se modifica su tamaño, de manera que puede ser usado como cualquier talla.
7. ¿CUALES SON LOS CUIDADOS QUE TENGO QUE TENER CON MIS ACCESORIOS?
1. Evitar golpes y caídas.
2. Mantener cada pieza en su empaque original.
3. Remover suavemente el maquillaje y el exceso de grasa de la piel después de cada uso. Limpiar con un paño suave y seco.
4. Evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones, cremas, detergentes o cualquier otro producto químico. No hacer uso de ellos al lavarte las manos, bañarte, nadar.
5. Evitar dormir o hacer actividad física con ellas.
6. Tratarlos con amor.
8. ¿REALIZAN ACCESORIOS PERSONALIZADOS?
Si, estamos atentos a atender tus necesidades, por lo tanto si quieres una pieza en particular o un detalle adicional en alguna de nuestras piezas estaremos dispuestos a tenerlo en cuenta, sin embargo debes tener en cuenta que trabajamos sobre nuestros diseños.
9. ¿OFRECEN SERVICIO DE ARREGLO PARA LOS ACCESORIOS QUE YA NO ESTÁN EN EL TIEMPO DE GARANTÍA?
Si, sin embargo debemos evaluar varios factores ya que las piezas al hacerse de manera manual el proceso de arreglo podría traer complicaciones más grandes para la pieza, no te preocupes buscaremos la manera de ayudarte. Escríbenos al correo servicioalcliente@boataccesorios.co exponiendo tu caso.
10. ¿TIENEN TIENDA FISICA DONDE SE PUEDAN ADQUIRIR SUS PRODUCTOS?
No. por ahora no contamos con tiendas físicas donde se puedan adquirir nuestros productos, sin embargo contamos con canales de comercialización como WhatsApp, redes sociales y pagina web donde prometemos que tu experiencia será satisfactoria.
11. ¿CUALES SON LOS METODOS DE PAGO?
Puedes hacer el pago por medio de transferencia bancaria a nuestra cuenta Bancolombia o Nequi, con tarjeta de crédito, PSE o en efectivo por medio de cualquiera de nuestras plataformas aliadas, Mercado Pago o Wompi.
12. ¿ES SEGURO PAGAR CON MI TARJETA DE CREDITO?
Puedes pagar con tranquilidad, para los pagos con tarjetas de crédito manejamos dos grandes plataformas, Mercado Pago y Wompi, plataformas tecnológicas de alta calidad, con los más altos y rigurosos estándares para garantizar la seguridad y usabilidad de los clientes.
13. MI COMPRA ES UN REGALO, QUISIERA ENVIAR UN MENSAJE JUNTO CON ELLA, ¿PUEDO HACERLO?
¡¡Por supuesto!! Indícanos al momento de suministrar los datos de envío si deseas adicionar una tarjeta con un mensaje que vaya junto con tu compra nosotros la escribiremos para que esa persona termine de derretirse con tu regalo.
14. ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si, si acabas de hacer la compra y has cometido algún error al escoger el producto o si tienes dudas comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@boataccesorios.co o al WhatsApp 3023918836.